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拓展养老服务模式 实现多方共赢
2018-08-29 10:44:45    来源:中国社会报
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   从2013年《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》出台之后,众多利好养老政策纷纷出台,养老产业市场呈现一片繁荣和喧嚣。

  从目前来看,居家养老作为符合我国国情的养老解决方案,各地的助餐服务、老人饭堂一直很受欢迎。可是,与社区助餐点的热闹相比,一些相关服务,诸如助浴助行助急就是居家养老服务中心的冷门服务了。在南京一些社区中心,吃饭之外,不花钱的娱乐设施很抢手,而一旦需要付费便少有老人问津,形成社区服务很热闹,居家养老服务很冷清的现象。在记者看来要想解决这些问题,首先要做到以下几点。

  提前预判、吸引老人。随着老龄化发展的加速,421结构家庭进一步增多,一线城市的空巢率在80%以上;此外高知、高管、高收入的“三高”老人越来越多,他们对养老的需求越来越多,越来越高。养老机构面对的是什么样的老人,他们有着怎样的消费心理和消费需求,他们的购买能力直接决定着应采取什么样的经营方式。只有在前期介入时作好市场调查,精准掌握对象定位才能做到有的放矢,吸引老人前来享受服务。

  服务周到、将心比心。无论是机构养老、还是社区居家养老,最根本的还是落在“服务”二字,服务好、口碑好,自然能够吸引众多老人前来。老人的需求有时很简单,几句温馨的话语、随手的搀扶、有难处时的陪伴,就能让老人的心温暖起来。想老人所想、急老人所急,将心比心,常常自省,站在老人的角度审视自身服务的不足,不断修正。有麝自来香,不愁老人不来。

  清晰盈利模式、拓展周边市场。当越来越多企业、社会组织参与养老事业后,盈利是必不可少需要考虑的一环,如果没有清晰、适用的盈利模式,养老机构将无法生存下去。从商业角度来看,营养配餐、高血压餐、糖尿病餐,康复训练、护理照料,这些都会是利润的增值点,也可以成为每月固定费用之外的收益。此外,也可以将资源共享至社区的非老人,拓展周边市场,对养老服务进行补贴。

  这仅仅只是记者的一家之言,具体如何落地仍需要具体问题具体分析,是否适合当地实情。本版选出一些有特色、有口碑的社区养老事例,希望能抛砖引玉,选出切合实际的养老运营模式,更好地服务老年人,真真正正让老人感受到幸福。(记者 翟 倩)

编辑:婷婷
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